OBJETIVOS

• Conocer los principios de la Atención al Cliente de acuerdo con los Sistemas de Gestión de Calidad.
• Diferenciar los procesos de Atención Presencial y de Atención Telefónica que requieren habilidades y competencias diferenciadas..
• Debatir sobre la “preocupación por la satisfacción del cliente” como forma de garantizar la permanencia de la Organización..
• Facilitar  herramientas de comunicación asertiva que permita afrontar y gestionar las situaciones conflictivas de forma positiva y eficaz.
• Establecer las diferencias entre la atención presencial y la atención telefónica
• Facilitar las claves para el manejo de situaciones conflictivas: Autocontrol y Gestión del Estrés.